0 beğenilme 0 beğenilmeme
45 kez görüntülendi
tarafından

Sanal ortamı kullanarak birçok kişiye erişmek isteyen şirketlerin tercih ettiği yeni nesil ürün satış sistemi olan e-ticaret, bir ürünü sanal mağazadan satın almanızı sağlayan bir sistemdir. E-ticaret (elektronik ticaret) genel anlamıyla internet üzerinden ürün veya hizmet satın alma işlemi olarak tanımlanabilmektedir. İnternet teknolojileri kullanılarak yapılan satış işleminde; öncelikle ürün veya hizmetler sanal mağazada sergilenir. Daha sonra sunulan ürün müşteri tarafından beğenilir. Müşterinin satın alma kararını vermesinin ardından online ödeme yapılarak ürün veya hizmet tutarı satıcıya aktarılır. Satıcı da satılan ürün veya hizmeti alıcıya kargo yolu ile ulaştırır.

Tamamen online olarak yapılan bu işlemlerde alıcı ve satıcı arasındaki güven ilişkisi ödemenin sorunsuz tamamlanmasını sağlamaktadır. Ancak online alışverişte satıcı ile alıcı arasındaki güven ilişkisini oluşturmak oldukça zordur. Ödeme yöntemleri, firma imajı, paketleme yöntemi gibi birçok etken ile oluşan güven ilişkisinde zincirlerden birinin kırılması alışverişin sorunlu olarak tamamlanmasına neden olmaktadır. Bu sebeple; online ödemedeki güven ilişkisinin en iyi şekilde tamamlanması hem müşteri memnuniyetini sağlamakta hem de şirketlerin karlılığını önemli ölçüde etkilemektedir.

E-Ticarette Ödeme Yöntemleri

E-ticaret ile yapılan işlem hacminin artması için oldukça önemli olan ödeme yöntemleri, güvenli ve sağlam bir altyapıya kavuşturulamadığı için alıcı ve satıcı arasındaki ödeme zorluklarını artmaktadır. Alıcıların online alışverişte daha güvenli işlem yapabilmesi için gün geçtikçe daha zor hale gelmiştir. Özellikle bankaların ödeme yöntemlerinde yaşanan sorunlar ve bu sorunların hala giderilmemiş olması, e – ticaret sisteminin gelişmesini engellemektedir.

Dünya genelindeki bütün bankalar, güvenli bir e – ticaret yapılmasını engellemektedir. Tüketiciler daima büyük bir korku ve tereddüt ile alışverişlerini yapmaya çalışmaktadır. Bankaların sistemlerinin gelişmemiş olması nedeni ile özellikle dolandırıcılık sorunu ile karşılaşan tüketiciler, dünyanın bir ucundan diğer ucuna yaptıkları transferlerin iptalini sağlayamamaktadır. Alıcı ile satıcının birbirini görmemesi nedeni ile tüketiciler karşısında muhatap olacak banka personeli de bulamamaktadır.

Özellikle kredi kartı mağduriyeti yaşayan tüketiciler, artık e – ticaret ile alışveriş yapmaktan çekinmektedir. Bunun temel nedeni ise bankaların sistemlerinin çok kötü olmasıdır. İnsanlara sonsuz güven vermesi gereken bankaların bu kadar güvensiz işlemler yapması, tük tüketicileri maddi yönden etkilemektedir. Sistemde yaşanan temel ödeme sorunları ve bunlar üzerinde bankanın kötü sisteminin etkileri aşağıda anlatılmıştır.

Sistemsiz Banka Ödeme Yöntemleri

E-ticarette sıklıkla tercih edilen bir yöntem olan kredi kartı kullanımı kolay olması nedeni ile daha çok tercih edilmektedir. Taksit seçeneğinin olması ile de oldukça beğenilen bu sistem diğer ödeme yöntemlerine göre avantajlı gibi görünse de, aslında en tehlikeli ödeme yöntemlerinden biridir. Çünkü sistemsel olarak tam güvenlik sağlayamayan bankalar nedeni ile kredi kartı alışverişlerinde kart bilgileri kopyalanmaktadır.

Kredi kartının numarası ve şifresini kopyalayan dolandırıcılar, müşterilerin haberi olmadan kartın tüm limitini kullanmaktadır. Başka ülkelerden alışverişler yapıldığı için de banka bununla ilgili müşteriye yardımcı olmamaktadır. Bu nedenle müşteri maddi anlamda bir zarara uğramaktadır. Kredi kartı mağduriyeti yaşayan müşterilerin zararları ise banka tarafından karşılanmamaktadır. Sistemlerinin kötü olması nedeni ile meydana gelen bu durumun cezasını müşteri çekmektedir.

Banka kartı da yine kredi kartı gibi sıkıntı yaratan ödeme yöntemlerinden biridir. Kredi kartının özelliklerini taşıyan banka kartı ile yapılan alışverişlerde de kartın kopyalanması ve dolandırıcılık sorunu yaşanmaktadır. Bankalar bu konu ile ilgili tam olarak bir güvenlik sağlamış olsalar, bu gibi sorunların önüne geçilebilir. Ancak çok kötü bir sistemleri olan bütün bankalar müşterilerini bu konuda mağdur etmektedir.

Bir diğer ödeme sorunu yine banka kaynaklı olan EFT – Havale sorunlarıdır. Müşteri güvenerek karşı tarafa EFT ve Havale yaptığında ürünün gönderilmemesi gibi sorun meydana gelmektedir. Bu durumda müşteri hem ürünü alamaz hem de fazladan ücret ödemiş olur. Ayrıca EFT ve Havale işlemlerinde alınan yüksek komisyon ücretleri de yine bankaların sistemlerinin ne kadar gelişmemiş olduğunu göstermektedir. Müşteriler aldıkları ürün dışında bir de yüksek oranda komisyon ödemektedir. Bu ödeme yöntemi ile yaşanan bir diğer sorun da, taksit sisteminin olmamasıdır. Ödeme seçeneği olarak EFT – Havale seçen kişiler, banka sistemlerinin gelişmemiş olması nedeni ile taksitsiz alışveriş yapmak zorunda kalmaktadır.

Bu soruya cevap vermek için lütfen giriş yapınız veya kayıt olunuz.

Merak edilen Sorular ve Cevaplara Hoş geldiniz. Sorularınızı diğer kullanıcılar tarafından yanıtlanması için bir ortam sağlar. Tüm sorularınızı sorabilir ve diğer kullanıcılardan anında cevap alabilirsiniz.
...